Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo p.chianta@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo p.chianta@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo p.chianta@gmail.com.
Hai 14 giorni, senza dover spiegare perché
Il termine decorre dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata, ricevi il prodotto. Se l'ordine contiene più articoli consegnati separatamente, dal giorno in cui ricevi l'ultimo.
Come si esercita
Scrivi a info@sericabeauty.it prima della scadenza dei 14 giorni, indicando numero d'ordine e prodotti da restituire. Va bene qualsiasi dichiarazione esplicita: non serve un modulo particolare. Ti rispondiamo con le istruzioni per la restituzione.
Se preferisci, puoi usare questo modulo tipo:
Spett.le P&L Consulting S.r.l., Via Grotte Portella 12, 00044 Frascati (RM) — info@sericabeauty.it
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ______
Ordine n. ______ del ______ — ricevuto il ______
Nome e indirizzo del consumatore: ______
Data: ______
Restituzione
Devi rispedire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Rimborso
Ti rimborsiamo entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione, con lo stesso mezzo di pagamento che hai usato. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo i prodotti o la prova della loro spedizione.
Prodotti cosmetici aperti
Ai sensi dell'art. 59, lett. e) del Codice del Consumo, il recesso legale non si applica ai prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna.
Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, scrivici a info@sericabeauty.it con una foto: si applica la garanzia legale di conformità di 2 anni prevista dal Codice del Consumo.